Çağrı merkezi sektörünün önemli oyuncularından olan ve yenilikçi hizmetleri ile müşterilerinin hayatını kolaylaştıran çözümler sunan Procat, Türkiye’de edindiği tecrübe ve uzmanlığını Birleşik Krallık’ta kurduğu Procat International ile Avrupa’ya taşıyacak.

Dünya’nın ilk çağrı merkezi oteli Call Center Hotel (CCH), müşterilerinin büyüme taleplerine cevap verebilmek için kapasite arttırımına giderek İzmir’de ikinci lokasyonunu faaliyete geçirdi. İkinci lokasyondaki koltuk sayısı ile birlikte İzmir ve İstanbul’da bulunan toplam koltuk kapasitesi 2100 oldu.

Bundan 10 yıl kadar önce iPhone’un hayatımıza girmesi ile birlikte, dokunmatik ekranlı telefonlar ile bankacılık işlemleri yapmaya, birbirimize mesajlaşma araçları üzerinden GSM data hatları kullanarak fotoğraf/video göndermeye, lokasyon göndermeye başlamıştık. Şimdi sıra kurumlarda ve çağrı merkezi dünyasında bu anlamda ciddi bir dönüşüm rüzgarı esiyor.

Türkiye’deki bilişim sektörünün önde gelen oyuncularını bir araya getiren Bilişim Zirvesi’nde konuşan Comdata Türkiye Genel Müdürü Bahadır Pekkan ve Procat ve Call Center Hotel CEO’su Tarkan Ersubaşı, ülkemizdeki genç nüfus ve gelişen teknolojiye dikkat çekerek, çağrı merkezi sektöründe sürdürülebilir başarının bu genç nüfusun isteklerini karşılayarak ve müşteri sadakati yaratarak mümkün olacağını söyledi..

Türkiye’deki bilişim sektörünün önde gelen oyuncularını bir araya getiren Bilişim Zirvesi’nde konuşan Comdata Türkiye Genel Müdürü Bahadır Pekkan ve Procat ve Call Center Hotel CEO’su Tarkan Ersubaşı, ülkemizdeki genç nüfus ve gelişen teknolojiye dikkat çekerek, çağrı merkezi sektöründe sürdürülebilir başarının bu genç nüfusun isteklerini karşılayarak ve müşteri sadakati yaratarak mümkün olacağını söyledi..

Call Center Hotel, e-ticaret hizmetleri servis sağlayıcısı Arvato Telekomünikasyon ile iş birliğine gittiğini duyurdu.

Mesleğim Avukatlık. 23 yıllık meslek hayatımın 16 yılı avukat olarak işe başladığım Yapı Kredi  bankasında profesyonel olarak geçti. Bu süre içinde iki yıl Bankalar Birliği Bireysel Krediler Tüketici Şikâyet Hakem Heyeti Başkanlığı yaptım.

Procat, çağrı merkezi işi için gereken altyapıyı, binasından sandalyesine varıncaya değin kurup firmalara kiralıyor. Procat, çağrı merkezi sektörünün inovatif şirketlerinden biri. Daha çok “Call Center Hotel” işiyle tanınıyorlar. İnovasyonları da, bu üründen kaynaklanıyor. Kısaca özetleyecek olursak, Procat çağrı merkezi işi için gereken altyapıyı, binasından sandalyesine varıncaya değin kurup firmalara kiralıyor…

Bu yıl 30 milyon lira ciro bekleyen Ersubaşı’nın ‘yap-devret-işlet’ diye özetlediği sistem, Ayamama Deresi’nin taşması sonucu kuruldu. Son yıllarda, ‘istihdam yoğıın’ bir sektör olarak adını duyduğumuz Call Center (Çağrı merkezi) işinde ilginç modeller ortaya çıkıyor. Bilgisayar Mühendisi Tarkan Ersubaşı’nın 2009’da…

İzmirli Tarkan Ersubaşı, ‘Call Center Hotel’ isimli şirketiyle banka, sigorta, telekom, perakende şirketlerine ‘çağrı merkezi otelciliği’ yapıyor. Bu yıl 30 milyon lira ciro bekleyen Ersubaşı’nın ‘yap-devret-işlet’ diye özetlediği sistemde yaklaşık 2 bin kişilik istihdam oluştu.

Dünyanın ilk çağrı merkezi oteli Call Center Hotel (CCH), iş ortaklarına özel olarak sunduğu hizmetlerle başarılı projelere imza atmaya devam ediyor. Çağrı merkezi şirketlerinin, faaliyetlerini hiçbir altyapı yatırımına ihtiyaç duymadan sürdürebilecekleri bir platform yaratan CCH’nin yeni iş ortağı Doğuş Otomotiv Değer ve İlgi Merkezi (DİM) oldu.

Call Center Hotel (CCH), dünyanın ilk çağrı merkezi oteli olarak tanınıyor. Yeni dönemde iş ortaklarına insan kaynakları ve kalite değerlendirme hizmetleri vermeye hazırlanan marka, yeni projeler üretme konusunda başarılı bir profil çiziyor.

Çağrı merkezi sektöründe lokasyon ve teknolojiyi hizmete ı dönüştürmek amacıyla 2010 yılında kurulan Call Center Hotel, iş ortaklarına insan kaynaklan ve kalite değerlendirme hizmetleri de verecek. Uzman kadrosu ile şu an İstanbul Kavacık, Levent ve İzmir lokasyonlarında toplam 2000 seat ile hizmet veren Cali Çenter Hotel, tam bir otel mantığı ile çevresel tüm çağrı merkezi hizmetleri ve teknolojilerini sunmanın yanı sıra kurumların doğru insan kaynağıyla bir araya gelmesini de sağlıyor.

Türkiye’de çağrı merkezi sektörü, büyüme potansiyeli ve yarattığı istihdam olanağıyla oldukça dinamik bir yapıya sahip. 2010 yılında kurulan Call Center Hotel de bu bağlamda çağrı merkezi operasyonunu yürütecek firmalara hizmet veriyor. Call Center Hotel CEO’su Tarkan Ersubaşı, çağrı merkezi alanını, bu alanda nasıl hizmetler verdiklerini ve şirket içinde gerçekleştirdikleri uygulamaları anlatıyor.

İsteyene anahtar teslim çağrı merkezi kuruyor, isteyeni 2 bin koltuklu otel’de konaklatıyorlar. Dünyanın en gelişmiş ses tanıma teknolojisiyle çağrı merkezlerinde geçen süreleri minimuma indiriyorlar…

Dünyanın ilk çağrı merkezi oteli olarak; çağrı merkezi şirketlerinin. faaliyetlerini hiçbir altyapı yatırımına ihtiyaç duymadan sürdürebilecekleri bir platform yaratan Cali Center Hotel (CCH), iş ortaklarına insan kaynakları ve kalite değerlendirme hizmetleri de vermeye başladı.

Dünyanın ilk çağrı merkezi oteli olarak; çağrı merkezi şirketlerinin, faaliyetlerini hiçbir altyapı yatırımına ihtiyaç duymadan sürdürebilecekleri bir platform yaratan Call Center Hotel (CCH), iş ortaklarına insan kaynakları ve kalite değerlendirme hizmetleri de vermeye başladı. Uzman kadrosu ile şu an İstanbul Kavacık, Levent ve İzmir lokasyonlarında toplam 2000 seat ile hizmet veren Call Center Hotel, tam bir otel mantığı ile çevresel tüm çağrı merkezi hizmetleri ve teknolojilerini sunmanın yanı sıra kurumların doğru insan kaynağıyla bir araya gelmesini de sağlıyor.

“Kurumsal Sosyal Sorumluluk” bilinciyle hareket eden ve topluma değer yaratacak çalışmaları ön planda tutan Procat ve Call Center Hotel, Mukopolisakkaridoz ve Benzeri Lizozomal Depo Hastalıkları Derneğinin (MPS LH) çagn merkezi operasyonlarını sosyal sorumluluk projeleri kapsamında yürütürken; bu yıl 36. düzenlenen Vodafone İstanbul Maratonunda Omurilik Felçlileri Derneği yararına akülü sandalye desteği de verdi.

Dünyanın ilk çağrı merkezi oteli olarak; çağrı merkezi şirketlerinin, faaliyetlerini hiçbir altyapı yatırımına ihtiyaç duymadan sürdürebilecekleri bir platform yaratan Call Center Hotel (CCH), iş ortaklarına insan kaynakları ve kalite değerlendirme hizmetleri de vermeye başladı. Uzman kadrosu ile şu an İstanbul Kavacık, Levent ve İzmir lokasyonlarında toplam 2000 seat ile hizmet veren Call Center Hotel, tam bir otel mantığı ile çevresel tüm çağrı merkezi hizmetleri ve teknolojilerini sunmanın yanı sıra kurumların doğru insan kaynağıyla bir araya gelmesini de sağlıyor.

Procat ve Call Center Hotel, verdikleri hizmetlerin yanı sıra topluma fayda sağlayacak sosyal sorumluluk projelerine de imza atıyor. Topluma değer yaratacak çalışmaları ön planda tutan Procat ve Call Center Hotel, Mukopolisakkaridoz ve Benzeri Lizo-zomal Depo Hastalıkları Demeği’nin çağrı merkezi operasyonlarını sosyal sorumluluk projeleri kapsamında yürütürken, Vo-dafone İstanbul Maratonu’nda da Omurilik Felçlileri Demeği yararına akülü sandalye desteği de verdi.

Kurumsal Sosyal Sorumluluk bilinciyle hareket eden ve topluma değer yaratacak çalışmaları ön planda tutan Procat ve Cali Çenter Hotel, Mukopolisakkaridoz ve Benzeri Lizozomai Depo Hastalıkları Derneği’nin (MPS LH) çağrı merkezi operasyonlarını sosyal sorumluluk projeleri kapsamında yürütürken; bu yıl 36. düzenlenen Vodafone İstanbul Maratonu’nda Omurilik Felçlileri Derneği yararına akülü sandalye desteği de verdi. MPS ve benzeri lizozomai depo hastalıkları olan hasta ve yakınlarının dayanışması, bu alanlarda çalışanlarla bir araya gelerek sorunların birlikte ele alınması ve toplumun bilinçlendirilmesi amacıyla kurulan MPS LH Derneği tüm çağn merkezi operasyonlarını Procat ve CCH’ın desteğiyle sürdürüyor.

“Temel hedefimiz günümüzde kurumların en önemli değeri olan müşterilerine kaliteli hizmet sunmalarına yardımcı olmak. Bu nedenle sürekli iş ortaklarımızı dinliyor, onların değişen ihtiyaçlarını karşılamak adına yeni ürün ve çözümler oluşturuyoruz. Bu bitmeyecek bir süreç ve biz de daha iyi olmak için bitmeyen bir istek ve azim ile çalışmaya devam edeceğiz”

2013 yılı sonunda 2014 yılı için öngörülerimde hem 2014’ün hem de bundan sonraki her yılın daha zor olacağını belirtmiştim. Bunun en önemli nedeni sektörümüzde başlayan ve süregelen değişim. Değişim bugünden yanna olmuyor, bu bir süreç ve bu süreç içinde sektörümüz büyürken potansiyel sorunlarıyla da baş etmeye çalışıyor. Bunların başında yüksek turnover, riskli meslek kategorisinde yar almamız geliyor.

Speechouse ve Call Center Hotel ile Türkiye’deki sektör temsilcilerini dünyadaki eğilim ve yeniliklerle buluşturan 10. İstanbul Çağrı Merkezi Konferansı ve Fuarı’nda yeni hizmetlerini tanıttı.

“Hiçbir donanım, yazılım, bakım, IT ve iş gücü yatırımı olmadan teknoloji kiralama yoluyla bir bulut çağrı merkezi modeli oluşturduk. İhtiyacı olan müşterilerimiz istediği gün istediği sayıda agent ile CCH bulut hizmetinden yararlanarak çağrı merkezi operasyonlarını gerçekleştirebiliyor”

Kendinizden biraz bahseder misiniz?

1991 yılında EGE Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliği bölümünden mezun oldum, iş hayatına ilk adımım 1991 yılında ITD şirketinde oldu. ITD’de Türkiye, Doğu Avrupa ve Ortadoğu’da ses ve işlem otomasyonu ile ilgili projelerin gerçekleştirilmesi ve yönetilmesinde rol aldım. Türkiye’de finans ve telekom sektörlerinde ilk IVR ve CTI uygulamalarının hayata geçirilmesi görevlerinde bulundum…