Yönetimin Mesajı Türkiye Çağrı Merkezi pazarı krizin olumsuz etkilerine rağmen 2009 yılında da %25 gibi önemli bir oranda büyümüş ve yaklaşık 300 milyon dolarlık bir ekonomik büyüklüğe ulaşmıştır. Türk ekonomisinin büyüme oranlarına kıyasla çok daha hızlı büyüyen bu sektörde telekom, finans ve kamu çağrı merkezleri büyük paya sahiptir. Bunun yanı sıra birçok farklı konuda faaliyet gösteren küçük ve orta büyüklükteki çağrı merkezleri de bu büyüme trendinden paylarına düşen olumlu etkileri almaktadır. Çağrı Merkezi sektörünün bu hızlı gelişimi Türkiye ekonomisinin en temel sorunlarından biri olan istihdam sorununa olumlu yönde etki etmekte ve genç nüfusun iş sektörüne katılımında çok kritik bir rol üstlenmektedir. Bu hızlı gelişim neticesinde bugün için sektörde toplam bine yaklaşan farklı çağrı merkezinde 35 bin masa kapasitesi ve 40 bin çalışan sayısına ulaşılmış ve Çağrı Merkezleri birer bacasız fabrika olarak ekonomimize dolaylı etkileri ile birlikte toplam 500 milyon dolarlık bir fayda sağlamışlardır. Tüm bu sayılar önemli büyüklükleri gösterse de Avrupa ve diğer büyük Çağrı Merkezi pazarlarına kıyasla hala gidilecek çok fazla yol olduğu görülmektedir. Procat olarak kurulduğumuz 2004 yılından bu yana, tüm takım arkadaşlarımla beraber Çağrı Merkezi sektörünün büyümesine katkı sağlayacak birçok proje gerçekleştirdik ve gerçekleştirmeye devam ediyoruz. Bu projelerde en temel hedefimiz, iş ortaklarımızın bizlere aktardığı sorun ve ihtiyaçlardan yola çıkarak yeni hizmet ve çözümler oluşturmaktır. Bu sayede bizler yeni hizmet ve servisler geliştirirken iş ortaklarımız da bu hizmetlerden faydalanmak sureti ile ana işlerine odaklanıp verimliliklerini arttırabilmektedir. Sektörümüzdeki genel ihtiyaçlara baktığımızda ise ortak sorunun sağlıklı ve verimli büyüme trendi yakalamak olduğunu gözlemliyoruz. Büyümenin ve verimliliğin önündeki en temel engel ise, Türkiye gibi kaynak kısıtlı ekonomilerde yatırımın geri dönüşünü öngörebilmedeki zorluklar olarak karşımıza çıkıyor. Özellikle Türkiye’de dış kaynağa aktarılmak istenilen projelerin genelde uzun vadeli olmaması, bu projelerde görev almak isteyen kurumların büyüme için gerekli yatırımları yaparken temkinli davranmalarına yol açmakta. Bizler çalışmalarımızda iş ortaklarımızın bu kısa vadeli projeleri gerçekleştirmek için gerekli olan esnekliği kazanabilmek adına farklı çözüm arayışlarında olduklarını gözlemledik. Bu esneklik ihtiyacına ek olarak yine birçok çağrı merkezinin deprem, sel, terör gibi olaylarda faydalanabileceği tam teşekküllü felaket yönetim merkezlerine ihtiyaç duyduklarını da belirlemiş olduk. İşte “Call Center Hotel” bu ihtiyaçlara çözüm oluşturabilmek amacı ile Procat tarafından 2009 yılında hayata geçirilmiş oldu. “Call Center Hotel” bir Çağrı Merkezi operasyonunun ihtiyacı olabilecek tüm temel altyapı ve teknolojilere sahip bir operasyon merkezdir. Müşterilerimiz “Call Center Hotel”den kısa veya uzun dönemli faydalanmak sureti ile ellerindeki projeleri veya acil durum koordinasyonu gibi ihtiyaçlarını en uygun koşullarda yönetebilecekler, bu sayede operasyonlarının verimliliklerini arttıracaklardır. “Call Center Hotel” çağrı merkezlerine ihtiyaçları olan operasyonel hız ve esneklik gibi yetkinlikleri sağlayacak, böylece kurumlar daha az risk almak sureti ile büyümelerini ve gelişmelerini sürdürebileceklerdir. “Call Center Hotel”in Türkiye çağrı merkezi sektörünün büyümesine katkı sağlamasını umuyor, tüm sektör çalışanlarına ekonomimize sağladıkları olumlu faydalar için teşekkür ediyoruz. Tarkan Ersubaşı CEO